POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: octubre de 2026
En Jesan Riders queremos que recibas tus productos de manera segura y tengas una buena experiencia de compra. En esta sección encontrarás información sobre nuestros envíos, tiempos estimados de entrega, cambios de productos, devoluciones y garantías.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web https://jesanriders.com y se rige por la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Envíos
Realizamos envíos dentro del territorio colombiano a través de empresas transportadoras, de acuerdo con la cobertura disponible y las condiciones de acceso y seguridad del lugar de destino.
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del comprador verificar que la dirección, ciudad, número de contacto y demás datos de entrega sean correctos.
1.1. Cobertura de envíos
Los envíos estarán disponibles en las ciudades y zonas cubiertas por las transportadoras con las que trabajamos.
Si la dirección indicada se encuentra fuera de la cobertura disponible o presenta alguna condición que impida la entrega, nos comunicaremos con el cliente para evaluar las alternativas posibles.
1.2. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles, sujeto a la ciudad de destino, la cobertura de la transportadora, la disponibilidad del producto y las condiciones operativas del servicio.
Este plazo es una estimación y no constituye una garantía de entrega en una fecha específica, salvo que se haya ofrecido expresamente una fecha o plazo determinado.
Los tiempos de entrega comenzarán a contarse una vez se confirme el pago y el pedido esté listo para su procesamiento, de acuerdo con las condiciones informadas durante la compra.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse en el siguiente día hábil, cuando corresponda.
En determinadas circunstancias, como bloqueos viales, dificultades de acceso, condiciones climáticas adversas, contingencias operativas u otras situaciones ajenas a nuestra operación, la entrega puede experimentar retrasos. En estos casos, procuraremos mantener informado al cliente y gestionar la novedad con la transportadora.
Los retrasos no limitarán los derechos que le correspondan al consumidor conforme a la ley.
1.3. Costos de envío
El costo del envío se informará durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme el pedido.
El valor podrá variar según el destino, el peso, las dimensiones del paquete y las tarifas aplicables de la transportadora.
Si una promoción incluye envío gratuito o una tarifa especial, se indicarán las condiciones correspondientes antes de finalizar la compra.
1.4. Confirmación del pago y preparación del pedido
Los pedidos se procesarán una vez que el pago haya sido aprobado o confirmado por el medio de pago seleccionado.
La preparación y el despacho estarán sujetos a la disponibilidad de los productos adquiridos. Si se presenta una novedad que impida procesar el pedido, nos comunicaremos con el cliente para informarle y acordar la solución que corresponda.
1.5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, proporcionaremos al cliente el número de guía o la información de seguimiento disponible, cuando sea suministrada por la transportadora.
El seguimiento permitirá consultar el estado del envío a través de los canales habilitados por el operador logístico.
1.6. Novedades durante la entrega
Si el pedido presenta retrasos, dificultades de entrega o cualquier otra novedad, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
Si el paquete llega visiblemente averiado o presenta señales de manipulación, recomendamos conservar el empaque y tomar fotografías como evidencia, cuando sea posible. Posteriormente, comunícate con nosotros para que podamos revisar el caso.
Si la entrega no puede completarse por datos incorrectos o por ausencia del destinatario, se revisarán las alternativas disponibles con la transportadora. Los posibles costos adicionales se informarán al cliente antes de gestionar un nuevo envío y se aplicarán de acuerdo con las circunstancias y la normativa vigente.
- Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o referencia, puedes comunicarte con nosotros para consultar la disponibilidad y las condiciones del cambio.
Los cambios voluntarios por motivos personales estarán sujetos a las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin señales de uso, lavado, instalación o deterioro atribuible al cliente.
- Debe conservar sus etiquetas, accesorios y empaques originales cuando corresponda.
- La talla, el color o la referencia solicitados deben estar disponibles.
- La solicitud debe incluir el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Una vez revisada la solicitud, te informaremos si el cambio es viable y cuáles son los pasos para realizarlo.
2.1. Diferencias de precio
Si el producto elegido para el cambio tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia antes de que se despache el nuevo producto.
Si el nuevo producto tiene un precio inferior, te informaremos las alternativas disponibles para resolver la diferencia de valor.
2.2. Costos de transporte para cambios
En los cambios voluntarios solicitados por motivos personales, como elegir una talla equivocada, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente, siempre que esta condición se informe previamente.
Cuando el cambio se deba a un error en el pedido, al envío de un producto diferente al comprado o a una situación por la cual Jesan Riders deba responder legalmente, los costos que correspondan serán asumidos por nosotros conforme a la normativa aplicable.
Los cambios voluntarios están sujetos a disponibilidad y no sustituyen ni limitan el derecho de retracto o la garantía legal.
- Devoluciones y derecho de retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando se cumplan las condiciones establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Como regla general, el plazo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sin perjuicio de las excepciones establecidas por la ley.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo correspondiente e indicar claramente que desea ejercer este derecho.
El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió, de acuerdo con los requisitos legales aplicables.
Los costos de transporte y los demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley.
Cuando el retracto sea procedente, Jesan Riders realizará la devolución del dinero pagado dentro del plazo legal aplicable y sin descuentos o retenciones que no estén permitidos.
El derecho de retracto contempla excepciones legales, entre ellas determinados bienes de uso personal, productos personalizados y otros supuestos previstos en la normativa. La aplicación de una excepción dependerá de la naturaleza concreta del producto y de las circunstancias de la compra.
3.1. Devolución del dinero
Cuando corresponda realizar un reembolso por retracto, garantía, incumplimiento u otra causa legalmente procedente, informaremos al cliente sobre el procedimiento aplicable.
La devolución se tramitará dentro de los plazos establecidos por la ley y mediante el mecanismo que corresponda según la operación y el medio de pago utilizado.
Los cambios voluntarios de talla, color o referencia podrán resolverse mediante el cambio del producto o la alternativa acordada con el cliente. Esto no implica que Jesan Riders pueda negar una devolución de dinero cuando sea obligatoria por ley.
- Productos con defectos, daños o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado, diferente al que compraste o que no corresponde a las características ofrecidas, comunícate con nosotros para iniciar la revisión del caso.
Para facilitar la atención, incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto y su empaque, cuando sean útiles para identificar el problema.
Revisaremos la información y te indicaremos los pasos a seguir.
Cuando se trate de un error de preparación, un producto diferente al comprado o una situación cubierta por la garantía legal, atenderemos la reclamación conforme a nuestras obligaciones legales. No se tratará automáticamente como un cambio voluntario ni se cobrarán al consumidor costos que legalmente debamos asumir.
- Garantía legal
Los productos comercializados por Jesan Riders cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con su naturaleza, las condiciones ofrecidas y la legislación colombiana.
La garantía puede aplicarse frente a defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento atribuibles al productor o proveedor, según corresponda.
Si consideras que un producto presenta una falla cubierta por la garantía, comunícate con nosotros indicando el número de pedido, el defecto identificado y la fecha aproximada en que lo detectaste.
Según la naturaleza del producto y las circunstancias del caso, la solución podrá incluir la reparación gratuita. Cuando la reparación no sea posible o se presenten las condiciones previstas por la ley, podrán proceder el cambio del producto o la devolución del dinero.
La garantía no cubre daños atribuibles al uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones del fabricante cuando esas circunstancias sean la causa de la falla y permitan legalmente excluir la cobertura.
La aplicación de la garantía se evaluará según el caso concreto y no podrá limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.
- Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuento o en promoción estarán sujetos a las condiciones particulares de la oferta que se hayan informado antes de la compra.
El hecho de que un producto esté en promoción no elimina los derechos legales del consumidor relacionados con el retracto, la garantía, la calidad o el cumplimiento de lo ofrecido.
Los cambios voluntarios de productos en promoción dependerán de las condiciones anunciadas, la disponibilidad del inventario y las reglas aplicables, sin perjuicio de los derechos que reconoce la ley.
- ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros mediante alguno de los siguientes canales:
- Correo electrónico: santiagopedi@hotmail
- Teléfono: 3108887836
- Sitio web: https://jesanriders.com.
Indica tu nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud. Cuando corresponda, adjunta fotografías u otra información que permita identificar el caso.
Te informaremos los pasos para enviar o entregar el producto y la dirección de recepción correspondiente. Te recomendamos esperar nuestras instrucciones antes de realizar el envío.
Atenderemos las solicitudes conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
- Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestros envíos, cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Marca: Jesan Riders
Sitio web: https://jesanriders.com
Correo electrónico: santiagopedi@hotmail
Teléfono: 3108887836
Responsable del negocio: JESAN RIDERS
En Jesan Riders trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara y una atención oportuna antes, durante y después de recibir tu pedido.
¡Gracias por confiar en Jesan Riders y rodar con nosotros!